FAKTOR INTERNAL

KEKUATAN :

  • Ketersediaan air baku Sungai. Martapura sangat besar
  • Kapasitas idle masih tersedia 178 lt/det.
  • Opini hasil audit BPKP Wajar Tanpa Syarat
  • Effisiensi penagihan 90 %.
  • Tertib laporan.
  • Rasio Karyawan per jumlah sambungan 4,7/1000
  • Tingkat pendidikan 23 % lulusan Diploma dan Sarjana
  • Hubungan antar bagian, struktur organisasi & jenjang karir berjalan dengan baik.
  • Kemudahan dan kenyamanan membayar rekening.
  • Pelayanan gangguan dan sambungan baru cukup baik


KELEMAHAN :

  • Tidak lengkap peralatan sistem produksi
  • Kehilangan air 29,5 %
  • Tidak lengkap peralatan sistem distribusi.
  • Tidak puas dengan pelayanan kualitas, kuantitas dan kontinuitas
  • Peralatan penunjang pemeliharaan kurang memadai
  • Piutang tagihan 69 hari.
  • Rasio lancar 36 %.
  • Hutang jangka panjang Rp. 42 milyar.
  • Rasio operasi masih 98 %.
  • Belum ada forum komunikasi pelanggan.


FAKTOR EXTERNAL

PELUANG :

  • Pendapatan masyarakat per bulan cukup besar.
  • Penduduk beragama Islam sehingga pemakaian cukup besar 21 meter kubik/bulan.
  • Berminat menjadi pelanggan PDAM ada 59 % hasil SKP.
  • Pemda dan DPRD mendukung kenaikan tarif.
  • Pemda mendukung dengan mensubsidi.
  • Air tanah dangkal dan dalam jelek.


ANCAMAN :

  • Kenaikan BBM dan upah minimum regional yaitu sebesar 20 %.
  • Retribusi air bawah tanah dan galian yang dibebankan kepada PDAM.
  • Diberlakukannya Undang – Undang Perlindungan Konsumen.
  • Penebangan liar terhadap hutan.

IMPLEMENTASI KONSEP

Konsep-konsep yang harus dilakukan adalah :
- Bisnis Air Minum meliputi ;

  • Melakukan survey lapangan terhadap klasifikasi pelanggan PDAM yang dilaksanakan melalui staf internal PDAM
  • Melakukan penyesuaian struktur tarif dalam rangka upaya PDAM mencapai target minimal Break Even Point (BEP).

- Marketing Strategic dan Custumer Satisfaction meliputi ;

  • Melakukan survey terhadap kepuasan pelanggan dalam kaitannya dengan pelayanan PDAM saat ini. Kegiatan ini telah dilaksanakan dengan melibatkan unsur masyarakat, YLKI, LSM dan mahasiswa.
  • Melakukan kegiatan sosialisasi kepada pelanggan pada beberapa tempat mulai dari tingkat Universitas, Kecamatan hingga Kelurahan.

- Manajemen Investasi meliputi ;

  • Melakukan sosialisasi program PDAM dengan mengundang pihak Pemerintah Propinsi, Pemerintah Kota, DPRD dan pihak swasta terhadap permasalahan yang dihadapi PDAM dalam kaitannya dengan investasi peningkatan cakupan pelayanan, mutu pelayanan serta peningkatan kapasitas produksi.
  • Hasil yang didapat berupa realisasi bantuan dana dari Pemerintah Propinsi dan Pemerintah Kota disamping PDAM sendiri serta keinginan beberapa investor yang akan turut berpartisipasi dalam mengembangkan PDAM.

- Keadaan yang diimpikan adalah ;

  • PDAM memberikan pelayanan yang prima kepada pelanggan dan masyarakat, dengan merespon secara cepat, tepat dan effesien terhadap segala keluhan yang disampaikan pelanggan kepada PDAM.
  • Memberikan peningkatan kesejahteraan karyawan sehingga dalam melakukan tugasnya akan didasari rasa senang dan puas terhadap apa yang telah mereka dapatkan.

- Keadaan tersebut akan sangat dimungkinkan dapat dicapai mengingat peluang yang dimiliki PDAM cukup baik.
- Gagasan tersebut dapat tercapai apabila kondisi keuangan PDAM dalam keadaan baik, artinya antara tarif yang ditetapkan minimal mencapai BEP
- Faktor-faktor penghambat :

  • Birokrasi yang kurang memahami arti perusahaan yang sehat.
  • Besarnya pengaruh DPRD dalam penetapan tarif.
  • Sumber Daya Manusia.

Kontak Informasi

kantor

"Kami Menyangga Kualitas Kehidupan"

Alamat

JL. A. Yani No.12
Banjarmasin
Kalimantan Selatan 70236

Email

contact@pdambandarmasih.com
pengaduan@pdambandarmasih.com

Phone

(0511) 3252541 ( Hotline )

Online Support

Facebook : PDAM BANDARMASIH
Twitter     : PDAMBJM