Pelayanan dan Pemasaran

Written by Administrator | 01 July 2010

Bagian Pelayanan dan Pemasaran mempunyai tugas sebagai berikut :

• Menyusun rencana kerja Bagian Hubungan Langganan
• Merencanakan dan mengevaluasi kebutuhan pegawai di Bagian Hubungan Langganan

• Mendistribusikan dan memberi petunjuk pelaksanaan tugas kepada bawahan Mengkoordinasikan dan mengawasi kegiatan bawahan
• Mengevaaluasi hasil kerja bawahan
• Menyusun Program dan petunjuk teknis pembinaan hubungan pelanggan /konsumen
• Menampung dan menyelesaikan pengaduan masyarakat /pelanggan yang tidak dapat dilayani secara memuaskan oleh Seksi Humas berdasarkan peraturan yang berlaku
• Mengadakan koordinasi dan kerjasama yang erat dengan Bagian Transmisi dan Distribusi, Bagian Perencanaan Teknik dan Evaluasi serta bagian terkait lainnya untuk mempercepat penyelesaian permohonan sambungan baru dan pelayanan lainnya
  Menyelesaikan masalah tunggakan rekening pelanggan dan memberi saran penyelesaian kepada bagian terkait
• Memberikan pengurangan /perubahan atas keberatan /komplain dari pelanggan mengenai pembayaran rekening air atas masukan dari Seksi Pelayanan Langganan.
  Memberikan penerangan kepada masyarakat tentang pemasangan sambungan baru, tarif air minum dan hal-hal yang perlu diketahui oleh masyarakat pelanggan;
  Melakukan pendataan potensi langganan, jumlah penduduk dan lain-lain dalam rangka peningkatan sambungan langganan;
• Menyelenggarakan pemasaran, penyuluhann dan penyampaian informasi kepada masyarakat /pelanggan melalui program kehumasan;
• Memonitoring pelanggan dan pemakaian air;
• Memberikan saran dan pertimbangan kepada atasan dan bagian terkait sesuai dengan hirarki tentang langkah-langkah yang perlu diambil
• Mengkoordinasikan dan mengawasi pelaksanaan dan pada kebijakan atau ketentuan mengenai sistem komputerisasi, program aplikasi pemetaan sistem digital serta mengusulkan perbaikan terhadap sistem pengolahan data untuk memperlancar kegiatan pengolahan data elektronik
• Memimpin, mengawasi dan mengkoordinir kegiatan perangkat lunak ( software ) perangkat keras ( hardware ) dan jaringan ( network )
• Merencanakan, mengkoordinir & mengawasi prosesing data elektronik serta mengkoordinasikannya dengan bagian lain, mengadakan penyempurnaan /penyesuaian dengan kebutuhan, mengatur & membimbing penggunaan komputer serta mengikuti perkembangan aplikasi software sesuai perkembangan teknologi komputer;
• Membuat laporan hasil pelaksanaan tugas kepada atasan;
• Melaksanakan tugas kedinasan yang diberikan atasan.

Bagian Hubungan Langganan dalam melaksanakan tugasnya dibantu oleh :

• Seksi Hubungan Masyarakat
• Seksi Pelayanan Pelanggan
• Seksi Pengawas Meter
• Seksi Pengolahan Data Elektronik.